Swedish Audio Request

Sätt att minska riskerna

Användning och beteende

Även om riskerna vid e-handel är förhållandevis små råkar uppenbarligen en och annan illa ut. Det går inte att fullständigt försäkra sig mot bedrägerier eller att man blir offer för en konkurs. Men genom att vara klok, använda sunt förnuft och följa några enkla råd torde det gå att klara sig genom åtskilligt shoppande på nätet utan några missöden.

Konsument Europa har sammanställt en lista med sådana råd:

Företaget

Ta reda på fakta om företaget. Är företagets namn, gatuadress, e-postadress, telefonnummer samt det land där företaget finns, utsatta på webbplatsen? Annars bör du kanske leta efter ett annat företag.

Kundmottagning

Kontrollera att företaget har en fungerande hantering för frågor och klagomål. Seriösa företag har en kundmottagning som är lätt att få kontakt med och lämnar tydlig information om detta.

Fantastiska erbjudanden

Var alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden eller mirakulöst bra produkter. Det kan vara bluff.

Produkten

Läs den information som ges om själva produkten. Kan till exempel en elektronisk vara användas i Sverige? Om en garanti ges – gäller den i Sverige?

Totalpris

Är priset angivet inklusive porto-, expeditionsavgift och eventuella tullavgifter? Slutsumman kan annars bli högre än vad du trodde.

Leveranstid

Hur lång är leveranstiden? Detta är extra viktigt om du behöver produkten till ett särskilt tillfälle.

Personuppgifter

Kontrollera att företaget har en personuppgiftspolicy. Läs personuppgiftspolicyn och bestäm dig först därefter om du vill lämna dina personuppgifter. Tänk på att göra ett aktivt val om du inte vill ha framtida direktreklam.

Betalning

Lämna inte ut ditt kortnummer för andra ändamål än köp. Skicka inte heller kortnumret via e-post. Kom ihåg att du själv måste kontrollera dina kontoutdrag. Skulle du råka ut för att någon använder ditt kontonummer ska du omedelbart kontakta din kortutgivare. Betalar du med kreditkort kan du vid en eventuell reklamation välja att antingen reklamera till företaget eller till kortutgivaren. Om du betalar en vara i förskott förlorar du ditt bästa påtryckningsmedel som konsument, att hålla inne betalningen vid sen leverans.
Många banker kan erbjuda säkra kortbetalningar på Internet. Kontakta din bank och fråga om de erbjuder denna tjänst.

Skriv ut och spara

För att kunna bevisa vad du har beställt bör du alltid skriva ut och spara marknadsföringen, din beställning (innan du skickar den) och den bekräftelse som företaget är skyldig att skicka dig. Spara även all e-post du får från företaget.

Ångerrätt

Handlar du från utlandet bör du kontrollera om du kan ångra dig och vilka kostnader du i så fall måste betala. Inom EU har du alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt.

Märkning av webbplatser (trustmarks)

Vissa e-handlare är anslutna till ett märkningssystem, som Trygg E-handel, där handlaren förbinder sig att följa vissa regler. Detta syns oftast genom att det finns ett märke eller symbol på handlarens webbplats. Kontrollera med organisationen som utfärdar märkningen att återförsäljaren verkligen är ansluten. Observera att det finns flera olika märkningssystem och att dessa erbjuder kraftigt varierande nivåer av konsumentskydd. Kontrollera vad det aktuella märkningssystemet står för. Detta ska företaget lämna tydlig information om.

Källa: Konsument Europa